Mujer "creactiva". Licenciada en Administración de Empresas, Máster en Gerencia de Marketing, MBA – Entrepreneurship & Family Business con formación en Coaching Personal y Directivo.

Es una profesional especialista en Servicio al Cliente (on-off line), campo en el que tiene más de 10 años de experiencia y en el que ha trabajado siempre demostrando su marcada inclinación por la generación de cultura de excelencia en el servicio al interior de las empresas bajo una metodología teórico - lúdico - prácticoespialidosa y la implementación de estrategias innovadoras encaminadas hacia el logro de la satisfacción y la lealtad de los clientes internos y externos.

Ha colaborado directamente en el área estratégica de servicio al cliente con empresas orientadas hacia el cliente y socialmente responsables como: Renault – Toyota Colombia,  Bolsa de Valores de Colombia, Cámara de Comercio de Bogotá (Premio Portafolio de Servicio 2005), MAPFRE España, Evolution Virtual Projects (EVP - España) y el Centre Català d´Inversiòns Immobiliàries.

También ha trabajado de la mano de empresas, interesadas por sus colaboradores, diseñando estrategias exitosas de endomarketing para la sensibilización hacia el servicio, el KANVYO de cultura empresarial e implementaciones de nuevos sistemas de gestión como:

·         “Encantadores por Naturaleza” (Premio Amauta 2004 - Argentina) y

·         “Legión Encantadora” – Cámara de Comercio de Bogotá

·         “Estrellas que brillan” – Colegio La Salle

·         “Una red de servicio” -  Mastercard (Redeban)

·         “Por la calidez del servicio” – Laboratorios Roche

·         “Cultiva tu actitud” – Jardines de Paz

·         “Imagen personal Vs. Imagen institucional” – Hospital Cardioinfantil

Ha participado como panelista invitada a foros de expertos en Servicio al Cliente (Datatiempo – “Un juicio al servicio al cliente” ) y ha dictado gran cantidad de conferencias relacionados con marketing de servicios y crecimiento personal en instituciones como: Centro Internacional de Negocio se Catalunya - CINC, Librería Excellence y Foment de Traball entre otras.


Ponente  en instituciones de reconocido prestigio académico como: ESERP Business School (Nivel Master), JCI Catalunya, Universidad del Rosario y Uniempresarial en las materias de: Servicio al cliente, Marketing de Servicios, Marketing Social, Marketing de Bienes de Capital, Comportamiento del Consumidor, Personal Branding, Turismo Responsable, RSC en PYMES, Habilidades Sociales, Comunicación, Creatividad, Nuevas Tecnologías, Autoentrenamiento Personal. Coordinadora de formación on-line y generación de contenidos web.

Como Coach Personal – Ejecutivo ha seguido paso a paso el proceso de cambio de un importante número de personas, la mayoría mujeres profesionales entre 20 y 40 años, a quienes ha ayudado a conseguir sus objetivos de crecimiento personal y desempeño profesional.  Se ha especializado en el coaching de adaptación con estudiantes extranjeros a quienes colabora en su proceso de "adaptación" cultural, desarrollo de habilidades personales y a la búsqueda de nuevas oportunidades profesionales fuera de su país de origen.       
  

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