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SSS: EMPRENDER EN VERANO
El verano está para descansar, relajarse, reflexionar, cambiar de actividades y también para aprender emprendiendo.
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SE VENDEN SUEÑOS...
"Hay cosas que el dinero no puede comprar, pero un excelente servicio no tiene precio y eso hace la diferencia”
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RETENER O RECONQUISTAR
Bien es sabido por todos, aunque no así entendido, que el activo más importante de las empresas son sus clientes. Y digo no bien entendido por muchos porque son pocos los que comprenden que el cliente les está haciendo un favor al elegirlos como su proveedor y no todo lo contrario, como se suele pensar. Es el cliente quien decide.
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LA VERDADERA RECOMPENSA
Es evidente que la gran mayoría de personas trabajamos porque “tenemos” que hacerlo pero no hay nada más satisfactorio que sentirse feliz con lo que se hace y que además te paguen por ello. Cuando te sientes a gusto con la actividad que realizas generalmente te sientes también a gusto contigo mismo, sientes que creces, que te desarrollas: pones lo mejor de ti.
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HABLEMOS DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Todos hemos sido clientes alguna vez y si hay algo que tenemos en común es que nos agrada que el servicio que nos brinden sea excelente o como mínimo aceptable. Pero también, a todos en alguna ocasión nos han “maltratado” y por lo mismo no hemos regresado y si lo hemos hecho ha sido porque nos hemos visto de algún modo obligados bien sea, entre otras cosas, porque tenemos un contrato que nos ata o porque es el único proveedor que existe.
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MAS VALE TARDE QUE NUNCA!!!
Hace unos días recibí una invitación de una escuela de negocios de Barcelona para asistir a una conferencia de Marketing Interno: De empleado cautivo a empleado cautivado, la cual acepté con mucho agrado puesto que es uno de los temas que he trabajado desde hace casi 10 años y con el que siento una inmensa afinidad.
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UN DÍA PARA EMPRENDER Y APRENDER
Como siempre el equipo de www.primerocomunico.com se hizo presente, los días 16 y 17 de junio, en uno de los eventos más importantes de la ciudad de Barcelona para personas con ganas de aprender, emprender y compartir sueños, ideas e ilusiones: el Día del Emprendedor.
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¡¡¡QUIERO SENTIRME ESPECIAL!!!
Así es quiero sentirme especial y les aseguro que ustedes también!!! Claro que sí todos queremos sentirnos especiales y que nos hagan sentir especiales. Y si esto es tan evidente, por qué las empresas no lo entienden? Y cuando hablo de empresas me refiero a todo negocio que tenga clientes.... es decir TODOS!!! Porque ya lo hemos mencionado, pero no sobra recordarlo, todas las empresas tienen clientes y gracias a ellos existen.
Ahora bien pensemos en las cosas que nos hacen sentir especiales en nuestra vida cotidiana: una palabra amable, una llamada para averiguar como estamos, que nos feliciten por nuestro cumpleaños, que nos hagan un reconocimiento, que nos den obsequios, que nos llamen por nuestro nombre, un e-mail, una bienvenida, etc. Nuevamente llegamos a los pequeños detalles. Pequeños detalles que nos hacen sentir especiales.
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LA DIFERENCIA LA HACEN LAS PERSONAS
Como mencionamos en el post referente a las 3P´s del marketing de servicios existen muchos elementos adicionales a los ya conocidos por todos: producto, precio, plaza y promoción. La P de personas (colaboradores, empleados) constituye un elemento fundamental aunque, cada vez me convenzo más y más, de que la diferencia en la excelencia del servicio radica en este factor.
Sé que resulta un poco arriesgada esta afirmación puesto que muchos pueden opinar que el precio en tiempos de crisis como la actual es decisivo así nos maltraten en el proceso de compra o que el producto y su calidad no la cambian por una sonrisa bonita y una cara amable, es verdad y cada cual tiene derecho a opinar con base en sus percepciones y experiencias. En lo personal y luego de varios años de experiencia evaluando la satisfacción del cliente en diferentes ámbitos, siempre vuelvo a las personas, a los empleados y a su capacidad de generar una estrecha relación con los clientes.
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Todo tiene una razón de ser. Todo tiene su lógica y es por ello que el protocolo en todos los ámbitos tiene relevancia y por fortuna existe. Y, hago énfasis en “por fortuna” porque gracias al protocolo, el cual personalmente lo entiendo como la forma correcta de hacer las cosas, es que podemos estar tranquilos y seguros de que nuestros eventos, reuniones, presentaciones, actos y actuaciones, etc., tendrán la calidad y el éxito que esperamos.
Y, si lo anterior ocurre, podremos estar seguros que nuestros asistentes, invitados, comensales y/o interlocutores quedarán satisfechos, regresarán nuevamente, tendrán una buena imagen de nosotros y lo más importante hablarán bien, nos recomendarán a otros. Esto último es quizás lo más importante, este debe ser en realidad nuestro objetivo principal más hoy en día, en esta realidad 2.0, donde las nuevas tecnologías han abierto canales de comunicación, como este blog, que permiten expresar abiertamente opiniones, hacer recomendaciones y generar seguidores o detractores de modo “viral”.
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Como mujer y profesional de marketing relacional, era evidente que tuviera gran expectativa por asistir al evento RETHINK HER – ELLAS DECIDEN, para conocer acerca de los nuevos roles que tenemos en la actualidad y sobretodo la visión que expertos profesionales como: Jane Cunningham, Philippa Roberts, Aviva Witenberg-Cox, Ignacio Morgado, Alberto Pierpaoli, Carolina Foster Kenny, Jesús Alonso y Alfons Cornella, tienen de nuestro papel actual y a futuro en las empresas y en la sociedad.
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Se ha realizará hoy en la ciudad de Barcelona, en el Auditorio AXA el evento RETHINK HER, Ellas deciden - el cual estará centrado en nosotras!!!
Porque comprendernos, conocer nuestra forma de pensar, de actuar, saber qué motiva nuestras decisiones de compra e identificar por qué preferimos unas marcas y no otras son cuestiones fundamentales en el branding y la comunicación de cualquier marca, producto o empresa en los tiempos que corren, si tenemos en cuenta que el papel que desempeña la mujer, en sus diferentes roles, cada vez se afianza con mayor ahínco.
“Estudios demuestran que la mujer toma el 91% de las decisiones de compra del planeta.”
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LO QUE EMPIEZA BIEN, TERMINA BIEN
Creo que estaremos de acuerdo con que gracias al trabajo en equipo de las personas que laboran en una empresa es que esta puede obtener resultados. Buenos o malos resultados eso depende del trabajo que haga el equipo.
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UN ERROR QUE SALE CARO
Está claro que nadie es perfecto y que todos nos podemos equivocar en algún momento pero, si reconocemos que nos equivocamos no solo nos sentimos mejor con nosotros mismos sino que además aprendemos de lo ocurrido para no caer nuevamente en el mismo error.
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BIENVENIDAD 3P´s
Ya hemos comentado las primeras dos P´s: procesos que nos permiten ser mas eficientes y productivos y packaging – perceptions que hace que nos sintamos a gusto, que nuestros sentidos disfruten, que todo entre por los ojos. Así que nos queda, la que para mí resulta ser, la más importante de las siete: PERSONAL.
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BIENVENIDAS 3P´s
En el post anterior comentamos acerca de la importancia de la primera P
del marketing de servicios: procesos, los cuales son importantes para garantizar un sistema que genere resultados óptimos orientados hacia la satisfacción del cliente. Hoy nos concentraremos en la segunda P.
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Expertos y no tan expertos en marketing siempre hemos escuchado hablar de las 4p´s: producto, precio, plaza y promoción, son la base de cualquier plan de marketing que se respete. Lo que muchos no saben es que existen 3 P´s más. Así es, se conocen como las P´s del marketing de servicios: procesos, packaging – perception y personal.
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Hace unas semanas en una conferencia que dicté de marketing de servicios había dentro de las asistentes una mujer que me llamó mucho la atención y la de los demás en general. Es dueña de un salón de belleza y durante muchos años ha tenido excelentes resultados y por supuesto mucha clientela.
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En este espacio podrás encontrar reflexiones de personas muy especiales que han entendido la importancia de la excelencia del servicio al cliente y que hoy por hoy en las empresas donde trabajan y en sus propias empresas llevan la teoría a la práctica!!!! 
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A diario estamos en contacto con personas, empresas, proveedores.... siempre estamos dando y recibiendo servicios..... Es interesante conocer el caso de empresas que se destacan por su buen o mal servicio. Si compartimos estas experiencias ayudaremos a que las empresas mejoren, a que tengan cada vez clientes más felices y a hacer un mundo más amable!!!! Asi que.... no lo pienses dos veces y comparte tu experiencia con nosotros: La comunidad de la Excelencia del Servicio. 
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